Se podrá solicitar la devolución a través de un correo electrónico a clients@basko-store.com en un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del pedido. No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.
Para poder gestionar una devolución, el cliente deberá indicar los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fecha en la que se realizó el pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Teléfono de contacto.
- Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
- Motivo de la devolución, en caso de apreciación de defectos.
- Opción escogida entre reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo y, en ese caso, nuevo artículo elegido.
Una vez terminado el proceso de solicitud, recibirás en tu email la etiqueta de devolución y las correspondientes instrucciones de envío para tramitar la devolución del producto, que debe estar en perfectas condiciones e incluir las etiquetas y embalajes originales. BASKO gestionará el transporte de recogida a la dirección previamente acordada con el cliente.
En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que BASKO reciba el artículo devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado excepto el coste de transporte correspondiente a la devolución (mismo importe que el pagado por envío al realizar la compra).
Si la opción del cliente es el cambio del artículo, BASKO remitirá el nuevo artículo en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío.
Es imprescindible que los productos devueltos conserven el precinto de seguridad en joyería o pegatina higiénica en el caso de ropa de baño, así como las etiquetas originales. Deberán ser entregados en su embalaje original, sin estrenar y en perfectas condiciones.
En BASKO trabajamos cada pieza a mano, valorando cada detalle único, por lo que nuestros productos pueden contener imperfecciones y particularidades que hacen que esta pieza sea irrepetible. Por favor, tenga esto en cuenta antes de comprar